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Vous avez une question concernant notre site web? Vous trouverez peut-être la réponse ci-dessous. Nous vous donnons un aperçu des questions les plus fréquemment posées. Cette liste est régulièrement mise à jour. | |
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ENREGISTREMENT Comment puis-je m'enregistrer? L'enregistrement s'effectue via le lien "Enegistrez-vous ici" sur le page d'accueil. Suivez les 5 étapes . Au terme du processus, vous recevez un mail de confirmation de votre inscription. Pourquoi dois-je m'enregistrer? L'enregistrement gratuit vous offre la possibilité - grâce au mot de passe que vous aurez choisi vous-même, de consulter des suggestions pédagogiques et des feuilles d'activité, de demander les meilleurs prix, de télécharger du matériel pour les cours et de participer à différents concours. Cette inscription s'effectue une seule fois et est nécessaire pour commander. A côté de cela, cette inscription nous permet de tenir nos visiteurs enregistrés au courant de nos dernières nouveautés. Qu'implique mon incription? Votre inscription est totalement gratuite. Elle ne comporte aucune implication financière. Nous vous demandons toutefois de nous communiquer une information correcte. Lors de l'enregistrement, je ne peux aller plus loin que la première étape. Que se passe-t-il? Dans certaines versions anciennes de brosser tels que Internet Explorer ou Netscape, nous pouvons rencontrer des difficultés. Nous vous conseillons donc d'actualiser régulièrement votre brosser. Vous pouvez la plupart du temps télécharger gratuitement la version la plus récente sur les sites de Microsoft, Netscape, … Averbode.com utilise des cookies pour permettre à votre visite de s'effectuer dans les meilleures conditions. Tenez compte du fait que certaines fonctions ne fonctionneront pas bien si votre ordinateur bloque les cookies. Vous trouverez plus d'information à ce sujet dans la partie "Technique" ci-dessous.Je veux m'enregistrer comme étudiant d'une haute école pédagogique (école normale). Où puis-je trouver mon numéro d'école? Au début de chaque année scolaire, une documentation relative à notre maison d'édition est distribuée dans toutes les hautes écoles. Dans chaque paquet se trouve un bon de commande sur lequel se trouve le numéro de votre école. Pourquoi puis-je seulement m'inscrire avec une seule adresse e-mail? Pour des raisons de sécurité et de respect de la vie privée, vous ne pouvez vous inscrire sur averbode.com qu'une seule fois et avec une seule adresse e-mail. Cette adresse e-mail forme avec le mot de passe que vous aurez choisi vous-même une combinaison unique pour obtenir l'accès aux parties protégées de notre site. Qu'est-ce qu'un "distributeur/-trice " Averbode? Il s'agit de la personne qui regroupe les commandes et les transmet pour un groupe d'élèves et/ou de professeurs au sein d'une école ou d'une communauté scolaire. Qu'est-ce qu'un abonnement "Plus"? Un abonnement "Plus" est un abonnement pour enseignant(e). Il s'agit d'un abonnement à une de nos revues accompagné par un supplément pour l'enseignant(e). Ce supplément consiste essentiellement en suggestions pédagogiques et didactiques permettant de travailler avec la revue en classe. Je dispose d'un abonnement "Plus" et souhaite obtenir l'accès à la "valise pédagogique" et au suggestions pour les cours. On me demande de donner un login et un mot de passe. Où puis-je les trouver? Le login et le mot de passe sont toujours repris en haut de la première page des PLUS de la revue à laquelle vous êtes abonné(e). Où puis-je trouver mes données d'enregsitrement? Connectez-vous au site, ensuite sous le menu "Commander", choisissez "Vos données personnelles pour commander". Vous pourrez y introduire et sauvegarder les modifications souhaitées. Je suis déjà enregistré(e) et souhaite adapter mon profil. Cela ne fonctionne pas sur la page "Vos données personnelles pour commander". Que dois-je faire? On ne peut modifier son profil (par exemple changer "étudiant d'école normale" en "professeur") qu'en s'inscrivant à nouveau sur le site? Attention: vous ne pourrez vous inscrire qu'une seule fois avec la même adresse mail. Si vous souhaitez annuler une inscription précédante, nous vous demandons d'envoyer un e-mail avec vos données précédentes et une demande explicite au serviceclients@verbode.be. Je ne parviens pas à m'enregistrer. Si, pour une raison ou une autre, vous ne parvenez pas à vous enregistrer, envoyez vos données personnelles par e-mail à serviceclients@verbode.be. Je veux renoncer à mon inscription sur averbode.com. Il vous suffit d'adresser un e-mail avec vos données personnelles et une demande explicite de renonciation à serviceclients@verbode.be
SE CONNECTER J'ai oublié mon mot de passe. Sur la page d'accueil, vous pouvez cliquer sur le lien "Oublié mot de passe", nous vous enverrons mot de passe à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de votre inscription.
3. COMMANDER En quoi consiste une commande complémentaire? Une commande supplémentaire est une modification du nombre que vous aviez déjà communiqué pour la même période d'abonnement. Où puis-je trouver les conditions générales en cas de commande? Sous le menu "Commander", vous trouverez une information détaillée sous le lien '"Informations générales pour les commandes" Les tarifs sont-ils différents si je passe commande de l'étranger? Sous le rubrique "commander maintenant", vous trouverez un document PDF avec les tarifs en vigueur pour l'étranger. Je ne peux effectuer ma commande (par exemple, il n'y a pas moyen de la sauvegarder…), que dois-je faire? Nos formules de commande utilisent des cookies Tenez compte du fait que nos formulaires ne fonctionneront pas correctement si votre ordinateur bloque les cookies. Vous trouvez davantage d'information à cu sujet dans la rubrique "Technique" ci-dessous. Comment puis-je être sûr(e) que vous avez bien reçu ma commande? Après encodage par notre service clientèle, nous envoyons par mail une confirmation de commande comportant un e description de votre commande. Si un titre n'est pas encore paru ou est épuisé ou en réimpression, cela vous est signalé dans le message de confirmation. Vous pouvez alors réagir et contacter notre service clientèle par mail ou téléphoniquement afin d'apporter d'éventuelles modifications à votre commande. (vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans le menu "Commander", à la rubrique "Informations générales concernant les commandes").
BOÎTE A OUTILS Qu'est-ce qu'une boîte a outils Une "boîte a outils" est l'intitulé collectif pour toute une série d'outils pédagogiques offerts sur notre site aux enseignants abonnés. On y trouve des feuilles de travail, cartes, lignes du temps, schémas, sons, chansons, comptines… Tout ce matériel peut être téléchargé sur notre site. Comment puis-je obtenir l'accès à cette "boîte a outils?" Après enregistrement et connection, la valise apparaît au milieu de la page en bas de la revue à laquelle elle se rapporte. Je possède un abonnement "Plus" et je souhaite obtenir l'accès à la "boîte a outils" et aux suggestions pour les cours. On me demande un login et un mot de passe. Où puis-je trouver? Le login et le mot de passe sont régulièrement repris en haut de la première page des PLUS de la revue à laquelle vous êtes abonné(e).
TELECHARGEMENTS Qu'est-ce qu'un PDF? La signification de PDF est Portable Document Format. Cette abréviation se rapporte donc à un document, textes et illustrations, établi au format "PDF". Il s'agit d'une sorte de photocopie d'un fichier. L'avantage du format PDF est que la mise en pages du document reste intacte lorsque vous l'envoyez par e-mail. De quel programme ai-je besoin pour consulter un document au format PDF? Vous avez besoin d'un lecteur de PDF (reader). Adobe Acrobat Reader est un programme gratuit qui permet de lire et d'imprimer les PDF. Vous pouvez télécharger ce programme gratuit sur le site www.adobe.be.
TECHNIQUE Avec quels navigateurs (brosser) puis-je consulter le site? C'est votre navigateur qui détermine la façon dont notre site web apparaîtra sur votre écran. Notre site a été conçu de telle manière qu'il puisse être consulté de manière optimale sur les plus récentes versions des navigateurs les plus populaires, Internet Explorer et Netscape. Sur des navigateurs moins fréquents tels que Opera ou Mozilla, ou d'autres versions plus anciennes de I.E. ou Netscape, vous pouvez éventuellement rencontrer quelques difficultés pour certaines fonctionnalités. Nous vous conseillons d'actualiser régulièrement votre navigateur. Est-ce que Averbode.com utilise des cookies? Oui. Les cookies sont de petits éléments d'information qui sont placés sur le disque dur de votre ordinateur chaque fois que vous surfez sur un site web. La première fonction des cookies est de faciliter votre utilisation du site (comme, par exemple, passer une commande). On peut également éliminer les cookies du disque dur en les déconnectant. Dans ce cas, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du site. Vous pouvez déconnecter les cookies au départ de votre navigateur (fichier: cookies.txt sur PC) Comment accepter les cookies?
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